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信任是一種期待、信念，信任是一方無論在有無能力監(jiān)督或控制對方的情況下，愿意將自己置于一種在容易被傷害的情況中主動地承擔(dān)風(fēng)險，即因為對別人的意圖或行為有正向的期待，愿意承受傷害可能性的一種狀態(tài)。信任也是人與人得以交往、賴以行動的基石之一，對人或事給出值得信賴的評價將大大降低經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯所說的“交易成本”。
同樣的，對組織或團(tuán)隊來說，信任也很重要。在組織中，信任可以分為多種層次，如員工對同事或工作團(tuán)隊的信任、對直接上級的信任、對高管團(tuán)隊的信任或?qū)Ω邔拥念I(lǐng)導(dǎo)群體的信任等人際信任，以及員工對組織、領(lǐng)導(dǎo)對組織的系統(tǒng)信任等。在這些不同類別的信任中，我們可以看到組織信任有兩個共同點，一個是做事方面，對對方的可靠性、可依賴性和能力的相信，另一個是情感方面的關(guān)心和關(guān)懷。
從積極方面看，組織信任將會激發(fā)員工工作的正面心態(tài)，采取主動合作的積極行為, 盡力達(dá)到組織對他們的目標(biāo)期望，同時也會對組織產(chǎn)生善意的期待，形成良性循環(huán)。但是這種理想狀態(tài)正在遭到破壞，信任危機(jī)正在蔓延，組織內(nèi)普遍存在信任的危機(jī)和崩塌。
信任的基礎(chǔ)：關(guān)系or制度
如果從社會層面觀察，組織信任危機(jī)只是社會信任危機(jī)的一個縮影。在轉(zhuǎn)型時期，個人正在從傳統(tǒng)家族關(guān)系中脫離，原子化的個人加劇了人與人之間的孤獨冷漠，父不父子不子，夫不夫妻不妻，親密關(guān)系受挫，舉報、攜網(wǎng)絡(luò)輿論要挾、對戰(zhàn)成風(fēng)，信任基石不復(fù)存在。
費孝通比喻中國傳統(tǒng)社會中的人，猶如一塊石頭拋入水池，人與人的關(guān)系則像是水中的漣漪，以自己為中心向外散發(fā)出很多圈漣漪，人與人之間都是互相關(guān)聯(lián)的，但這種關(guān)系就像水中漣漪，由近及遠(yuǎn)，由親及疏，逐步擴(kuò)散。孟子也說“愛有差等”，“親親—仁民—愛物”，人倫關(guān)系是傳統(tǒng)中國人決策的重要因素。
中國古代有“親親得相首匿”的社會規(guī)則，親屬之間互相包庇隱瞞犯罪，體現(xiàn)了真正的親情，是真情的流露，因此不能認(rèn)為是犯罪：具有劃時代意義的是漢宣帝地節(jié)四年所頒布的一道詔令: “父子之親，夫婦之道，天性也……自今首匿父母，妻匿夫，孫匿大父母，皆勿坐。其父母匿子，夫匿妻，大父母匿孫，罪殊死，皆上請廷尉以聞。（《漢書?宣帝》）”這條詔令將容隱制度正式入律，肯定了子、妻、孫為父、夫、大父母隱在法律上的正當(dāng)性；唐朝時，“親親得相首匿”發(fā)展為“同居相為隱”，且主體范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，由父母、子女、夫妻、祖孫、兄弟姐妹等擴(kuò)大到同居之人，均可相互隱匿。[1]
傳統(tǒng)倫理情感維系了傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會的秩序，人與人的信任關(guān)系也并不為制度所限?？鬃釉疲?/span>“父為子隱，子為父隱，直在其中矣?！睜孔哙徏业难蚬倘徊粚?，但如果大義滅親，就把人倫親情中的父子之情和父子之義丟失了，就不“直”了。以人倫親情為紐帶，既為對方保留了體面，又保留了以愛與信任為核心的關(guān)系連結(jié)。
從為親者隱的傳統(tǒng)出發(fā)，我們可以看到組織信任危機(jī)的根源其實也是情感和倫理基礎(chǔ)的瓦解。如果想要重建組織和團(tuán)隊中的信任，以愛與信任為核心的關(guān)系是不可或缺的。