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企業(yè)經(jīng)營管理中，工作溝通是特別重要的事情。溝通是人的內(nèi)心想法與外界交流的方式，不僅是人際關(guān)系的橋梁，更是生活和工作不可或缺的一部分。說的切中要點(diǎn)，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動(dòng)反省，是一種智慧。有種說法是把自己的想法裝進(jìn)別人的腦袋的難度，和把別人的錢裝進(jìn)自己口袋的難度一樣大。
之所以會(huì)出現(xiàn)無效溝通，，可能是表達(dá)不清楚（最簡單的例子是標(biāo)點(diǎn)、斷句有歧義），可能是溝通的媒介不同（微信語音與文字消息并存），有可能是缺少對話共識（對方并不了解基本的前提），也可能是敷衍（對方不想與你說話）。無效溝通會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，降低工作效率，甚至影響人際關(guān)系。無效溝通一般的癥狀有以下幾種：
第一種是話多或話少帶來的溝通不充分。很多時(shí)候話多帶來更多的冗余信息，抓不住重點(diǎn)，話少的往往以為是有用才說，但是不充分的表達(dá)也會(huì)喪失溝通的效果。溝通的關(guān)鍵不在于話多或話少，而在于把話說到點(diǎn)子上、語言條理清晰、邏輯，分明，信息的有效傳達(dá)。
第二種是缺乏素養(yǎng)的溝通。具有素養(yǎng)的溝通應(yīng)當(dāng)是建立在共同目標(biāo)、互相尊重的對話基礎(chǔ)，就事說事。但缺乏素養(yǎng)的溝通往往是“傻瓜式選擇”，想當(dāng)然地認(rèn)為已經(jīng)溝通了，這種情形表現(xiàn)為激烈反對或沉默接受錯(cuò)誤決定，前者自顧自說，根本不顧他人感受，后者完全沉默，讓對話失去意義。
第三種是恐懼心理之下的無效表達(dá)。我們的傳統(tǒng)文化以權(quán)威為上，話語權(quán)掌握在專家和權(quán)威手中，畏懼權(quán)威會(huì)導(dǎo)致溝通中不敢表達(dá)內(nèi)需的真實(shí)想法，更做不到直言不諱，經(jīng)常會(huì)掩飾情況的嚴(yán)重性。從這一點(diǎn)看，部分情況下獨(dú)斷專行或許是對話雙方共同導(dǎo)致的。
第一個(gè)原則是明確自己的對話目的，即我希望通過對話達(dá)到什么目標(biāo)。對話目的是要和對方一起解決問題，找到一條雙贏的道路。從“心”開始關(guān)注你的真正目的，時(shí)刻提醒自己不要偏離這個(gè)大方向，關(guān)注怎樣做才能實(shí)現(xiàn)這些真正目的。
第二個(gè)原則是確立共同目標(biāo)和互相尊重，在對話過程中始終注意維護(hù)安全感，讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。在對話中拉緊“安全感”這根弦，設(shè)身處地地考慮對方的感受、三思而后言，以解決問題為目標(biāo)展開溝通，化解對方的戒備心理，用真誠來化解無效溝通，真正解決問題。
第三個(gè)原則是清晰、客觀表達(dá)、積極行動(dòng)。在陳述事實(shí)、分析問題、表達(dá)觀點(diǎn)的過程中，既要分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，不要讓主觀臆斷和個(gè)人感受遮擋客觀事實(shí)，也要征詢對方觀點(diǎn)、做出試探表述（用一種試探性的、非武斷的方式謹(jǐn)慎描述事實(shí)和想法）、鼓勵(lì)做出嘗試，反復(fù)詢問自己“我討論的是不是真正的問題”、“我是否對對方觀點(diǎn)完全開放”
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