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隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，AI（人工智能）發(fā)展到今天，已被廣泛應(yīng)用于家居、制造、金融、醫(yī)療、安防、交通、零售、教育和物流等多領(lǐng)域。比如，時(shí)下資本云集的賽道，智能制造、智能家居、智慧交通、AI醫(yī)療、智慧物流等，不一而足。所以，人力資源管理領(lǐng)域也就不可避免的被國(guó)內(nèi)外資本企圖進(jìn)行改造提效。
近日，互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭亞馬遜的一則裁員消息引起了筆者以及所在人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的注意，據(jù)IDG旗下Computerworld報(bào)道稱，亞馬遜計(jì)劃在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，在各個(gè)部門裁員2萬(wàn)名員工，包括配送中心員工、設(shè)備部門、零售部門、人力資源部門、技術(shù)人員和企業(yè)高管均可能被裁，這一人數(shù)為此前報(bào)道的兩倍。同時(shí)，我們看到，亞馬遜早前就凍結(jié)了招聘程序。
而突發(fā)情況是，上周亞馬遜解雇了數(shù)百名負(fù)責(zé)招聘的HR，取而代之的是AI面試官，是的，你沒(méi)有看錯(cuò)，人力資源從業(yè)者是否感受到了一股寒氣。但其實(shí)，AI運(yùn)用到招聘面試環(huán)節(jié)，早已不是什么新鮮事。國(guó)內(nèi)主流的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)都擁有自己的AI面試系統(tǒng)，如智聯(lián)招聘的AI易面、獵聘的多面等。而采用AI面試的企業(yè)亦不在少數(shù)，寶潔、聯(lián)合利華、歐萊雅、達(dá)能、優(yōu)衣庫(kù)、希爾頓、高盛、安踏等數(shù)不勝數(shù)。其在金融、快消、貿(mào)易、事務(wù)所、咨詢等行業(yè)滲透率已然不低，使用 AI 進(jìn)行面試已經(jīng)十分普遍。
看起來(lái)，AI面試官來(lái)勢(shì)洶洶，那么HR人力資源從業(yè)者需要擔(dān)心自己被替代嗎？HR會(huì)失業(yè)嗎？求職者在面對(duì)一個(gè)虛擬面試官的時(shí)候應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢？
說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，筆者所在的人力資源服務(wù)公司是有發(fā)言權(quán)的，雖然獵頭服務(wù)不能大面積使用AI面試，但是，在人力資源外包和勞務(wù)派遣等業(yè)務(wù)層面，基于少量崗位的大量用人需求，完全可以借助AI面試進(jìn)行甄選人才。所以我們接下來(lái)說(shuō)說(shuō)HR人力資源從業(yè)者和求職者在面對(duì)未來(lái)AI面試大量使用的情況下應(yīng)該怎么辦。
首先，對(duì)于HR來(lái)說(shuō)，AI其實(shí)扮演的是簡(jiǎn)歷篩選和基本素質(zhì)初面的角色，因?yàn)榕c過(guò)度勞累的招聘人員瀏覽成千上萬(wàn)份簡(jiǎn)歷和求職信相比，AI可以更公平、更徹底；其次，AI的用途在于可以高效抓取求職者的用詞、語(yǔ)速、動(dòng)作、表情等從而快速分析崗位對(duì)應(yīng)的基本素質(zhì)，包括性格評(píng)估等。據(jù)德國(guó)一家AI面試研發(fā)公司責(zé)任者此前受訪時(shí)的信息，AI一般主要是通過(guò)分析應(yīng)聘者的聲音、語(yǔ)言、手勢(shì)和面部表情，來(lái)考察以下這五點(diǎn)：開(kāi)放/求新性、盡責(zé)性、外向性、親和性、情緒性。
這幫助了人力資源部門更快地篩選大量求職者，并最終降低招聘成本提高效率。但并不能直接決策候選人的錄取與否。所以，AI只是作為傳統(tǒng)面試的一種補(bǔ)充，并不能完全替代人，而此次亞馬遜裁減的數(shù)百名HR也多為基礎(chǔ)招聘崗位人員。
而對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，如果你應(yīng)聘的是基礎(chǔ)的同質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化較高的崗位，比如客服，長(zhǎng)期來(lái)看，你可能要擔(dān)心未來(lái)是否會(huì)被AI替代，短期內(nèi)也需要研究學(xué)習(xí)一些關(guān)于AI面試的技巧，如何才能在面試中獲得人工智能的青睞，避免出現(xiàn)因?yàn)橐粋€(gè)小的言行舉止被AI刷掉的情況。這可能正成為求職者一門需要掌握的新技能。主流資訊網(wǎng)站和問(wèn)答APP均可以看到大量關(guān)于求職怎么應(yīng)對(duì)AI面試的問(wèn)題，甚至都已經(jīng)細(xì)化到了分不同行業(yè)不同企業(yè)的AI面試題或面試維度和技巧了。如有需要，也可聯(lián)系我們，獲取更多行業(yè)的面試問(wèn)題和面試技巧。
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